iMos^® Web

iMos^® Web ist die zentrale Administration unserer automatisierten Lösung. Hier finden Sie benutzerfreundliche Oberflächen für das ACM, PCM, Administration, Work Force Management und Quality Monitoring. Darüber hinaus lässt sich durch Work Flow Management das Back Office im Contact Center einbinden. Damit haben Sie alle Funktionen in einer Applikation.

Administration und Work Force Management

Durch einfache Oberflächen können Sie iMos^® Contact bequem administrieren. Im Supervisor-Bereich lassen sich Mitarbeiter anlegen oder entfernen, Rechte und Skills vergeben und Routing-Parameter sowie Rufnummerngruppen einstellen. So sind alle Standorte schnell von einem Standort aus konfigurierbar.

Quality Monitoring

Im iMos^® Web können Sie Analysen und Statistiken erstellen: Dauer der einzelnen Gespräche, durchschnittliche Call-Dauer, Gesprächsabbrüche, Anzahl der Aufleger, Wartezeiten der Anrufe, Status der Mitarbeiter und deren Erreichbarkeit. Die Analysen und Statistiken lassen sich jederzeit abrufen, sodass Sie sich 24 Stunden pro Tag auf das Quality-Monitoring-System verlassen können, wann und wo immer Sie möchten. Sie können auch einfach Berichte erstellen oder Daten exportieren.

Live Monitoring

Mit Hilfe des Live-Monitorings lassen sich die Aktivitäten während des Betriebs live verfolgen. Bei Peak-Situationen können Sie schnell reagieren und z.B. Skills flexibel anders verteilen. Bei Live-Monitoring sehen Sie durch ein dynamisches Diagramm, unter anderem, wie viele Mitarbeiter besetzt und wie lange Kunden in der Warteschleife sind.